案例

簡介

英菲尼迪品牌體驗館擺脫傳統展示方式，著重研究當代消費者的用戶體驗，為在將來的全國經銷商店面及零售方式上全面推動智能零售系統做試點，成功奠定基礎，同時以引人入勝的沉浸式體驗提升消費者對品牌好感度，從而帶動銷售增長。

灼見

運用零售新科技及大數據，實現與顧客無障礙並有效溝通的智能零售新理念。

方案

英菲尼迪委托筆克激活體驗館內活動及科技體驗。透過零售新科技，客戶可以隨時隨地通過註冊H5後到店體驗「駕乘體驗日常化」、「用戶溝通數字化」及「品牌體驗多樣化」理念，由筆克所設計及策劃的H5頁面將前期邀約，現場觀展及後期售後服務進行無縫銜接。

在互動鑒賞區，筆克負責在擴增實境（AR）及混合實境（MR）科技體驗上提供硬件載體及技術支持，讓訪客通過平板電腦和車模進行AR賞車體驗，運用AR及MR讓訪客精準了解品牌細節，進行深層次的鑒賞體驗。訪客亦可通過電視觸摸屏與投屏及觸控屏等智能學習互聯設備，一嘗結合產品亮點、視頻、音頻的觸屏互動體驗，提升銷售效果。此外，現場亦提供試乘試駕以及售後的取送車服務。

除此之外，筆克將各方資源進行整合，為客戶打造一套完整的數據鏈。系統會對入場人士掃瞄面部，並即時將數據傳輸到後台數據庫，如果入場人士是現有顧客，銷售人員即可擷取該顧客過去的消費行為，協助現場銷售人員提供為顧客度身定做的貼心服務，並在體驗館收集顧客姓名、其關注車型、在館內停留時間及區域，甚至預計買車時間，提前獲取大數據，以協助當刻及以後的零售。

英菲尼迪結合前端傳播及潛在客戶的信息收集、中端銷售、試駕體驗及售後維修保養，實現到店顧客在未開口前，店員就能即時通過顧客與英菲尼迪的過往與行為記錄，推斷其想法喜好，形成真正的一條龍服務體系，為日後全面推廣智能零售系統邁出第一步。

雖然體驗館只短暫運作兩個月，但設計絕不馬虎，與其他英菲尼迪陳列室一樣具吸引力。在設計方面，英菲尼迪以純白色舞台及透明落地玻璃打造體驗館，並委託筆克搭建，形成從展台向實景延伸的視覺效果。整體設計利用日式現代簡約風格，白色與木質互相結合，並配以高級鋼琴樂曲，突顯英菲尼迪QX50的優雅外型及氣質。