無論使用什麼渠道或媒體，訴說故事的目的都是希望受眾能投放個人情感。而說服受眾的方式有兩種：訴諸權威或觸動人心。
要實現第一個條件，通常我們會透過統計數據、客觀事實，或引用權威資訊，以建立連貫的邏輯論證，這方法雖具說服力，但並未能觸動受眾情緒。我們需要將想要傳達的想法與個人情感聯繫起來，而最佳的橋樑就是訴說故事。
訴說故事的核心是先帶出爭議點，繼而提出解決方法。要打造一個有效的訴說故事體驗，首要任務就是了解受眾。數據及資料或許枯燥乏味，但在這個階段卻十分重要，策劃者可從中收集受眾的回饋，然後根據這些基礎，配合創意來構建故事。然而，統計數據和資料只是起手材料而已。
就以資訊科技會議或接待活動為例，其主要對象是來自世界各地公司的高層主管，並尋求展示甲公司的產品如何開拓受眾市場的商機。若處理不善，活動則會變得平庸無奇。然而，透過有效的訴說故事方法，整個活動便能生息不少。
創造一個圍繞公司高層主管在成功路上所經歷的困難和考驗的故事，能夠引起受眾更多的共鳴。你可以談論「成功背後的失敗經歷」，以及在克服困難當中所獲得的個人成就，同時亦要展現甲公司的品牌在其中暗地發揮支援的角色，從而驅使受眾認可品牌，並產生品牌歸屬感。
個人奮鬥故事源遠流長，而且有各式各樣的主題。品牌可透過故事形式，講述在經過許多試驗和失誤後，個人和專業問題終能透過甲公司的產品及服務得以解決。關鍵在於營造一個有清晰目標和渴望，而且能夠聯繫受眾的主角，再加入講述對手阻止主角達成目標的內容，最後以主角的成功作為故事的終結。
透過訴說故事的手法，我們可以讓受眾沉浸在顧客體驗的每一步，活動前營銷、場地、活動節目、實體及數碼資訊，甚至後續溝通，均在故事裡扮演重要的角色。
場地或位置的選擇，都能夠為你的故事帶來極大作用。與其選擇酒店舞廳，為何不考慮一個與我們的成功故事有所關聯的場地，例如希望打造鼓舞人心的氣氛時，可選擇棒球場諸類場地，合乎受眾的成就期望之餘，也能勾起他們的回憶，並為故事提供背景。
透過精心設計的餐單、或活動前/後的安排，其實訴說故事也可以在用餐期間進行。如駕駛具異國風情的跑車，或深海捕魚等高級活動，都具啟發性，並讓受眾感覺良好。
與其執著於以事實為基礎，以品牌為中心的解決方案，倒不如著重主角的成就，並利用這點作為打造體驗的平台。當中所營造的情感將會聯繫品牌，並引起受眾共鳴。
透過訴說故事能為活動策劃者創造沉浸體驗，不論觀眾身處何地，或使用任何渠道接觸信息，他們都可置身其中，有效建立真實且印象深刻的聯繫。
