以快闪店吸引Z世代
90年代中出生的Z世代已成为消费市场的新力军，对环球消费市场的影响不容小觑。根据彭博新闻社预测，到了明年，全球 77亿人口中，有32%属于Z世代，成为社会上的主流消费群。
Z世代普通热爱新科技，照常理推断必然热衷网购。然而令人诧异的是，有研究显示Z世代光顾实体店的次数是网购的三倍；而他们在商店内购物时，超过三分二人会使用手机来了解心仪货品，可见他们既喜欢亲身接触实物，也爱透过搜寻网上资讯以作选购参考。
这种喜好正在对零售市场产生深远影响，许多零售商针对这潜力丰厚的市场而调整业务焦点，加强顾客的社交需要和线上到线下(O2O)消费体验。快闪店正好迎合这种消费行为，这也许解释了为什么快闪店受到Z世代的追捧。
快闪店正中Z世代下怀
快闪店现今大受Z世代欢迎，因为它们有三大法宝︰以年青消费者为目标的快闪店的设计经常力求新颖奇特，为求令顾客有一段令人回味的独特购物体验；快闪店的营业只属临时性质，因此容易产生“错失恐惧症＂(FOMO)，顾客唯恐错失购物良机；备受追捧的快闪店通常配以新奇有趣的美术设计，最宜拍照留影，在社交媒体上形成热潮。当中的例子如下︰亚马逊在伦敦市中心的时装快闪店在2018年10月底只营业了一星期，售卖高档时装饰物，每隔两天便换上全新的货品。这快闪店同时亦是一个双向的沟通平台，透过问卷搜集顾客的响应，听取他们对店内服装、价格和店内体验的意见。
这家快闪店试行了多项O2O策略 ── 顾客可以在店内选购货品，直接拿回家，又可用手机应用程式扫描货品的条码或使用店内的平板电脑下单，然后安排送货。
亚马逊曾在去年的黑色星期五开设别树一帜的快闪店，其室内布置与一般家居无异 ── 顾客可以选购“屋内”的任何物品，只需用手机应用程序便可。类似的奇特购物活动，皆大受年青消费者欢迎。
错失恐惧症是强大的驱动力
让我们了解一下最近在洛杉矶开设的LINE FRIENDS快闪店如何善用错失恐惧症。这间店铺是LINE FRIENDS首次在美国西岸开设的快闪店。快闪店位于环球流行文化之都荷里活的核心地带，只营业三个月，大规模陈列LINE FRIENDS旗下产品。
在LINE FRIENDS于社交媒体宣布开设快闪店后，热爱LINE FRIENDS卡通角色的粉丝大为雀跃。开业当日，门外一早有1,500人排队等候，营业后顾客人数迅即超越15,000人。
透过互动和参与取得成功
当零售商制造机会，让年轻顾客参与及创造购物体验时，他们自然乐于在社交圈子中分享这些经历；因此零售商若想成功，必须为Z世代提供一些值得在社交媒体上分享的独特体验。
在今年较早时，亚马逊中国为庆祝2018世界阅读日和推广其电子书Kindle，于北京一购物中心举行世界阅读日快闪活动，为期六日的活动一共吸引了40,000人到场。会场分为四大主题区，包括配备2,000本图书的阅读快闪店，以及不同的互动区域，其中立体光影拍照墙成了焦点。
快闪店的概念已成功迎合Z世代和其他消费社群，身为营销人员，我们必须尽快抓紧这个趋势，转化为营销策略。
这意味着我们有必要鼓励客户采取更新颖的手法来吸引年轻人，并运用与新一代互动的策略。因为若果客户的品牌可以切合现今年轻人的需要，引起共鸣，便可以在往后日子里俘虏他们的心──甚至是钱包。
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