香港是数码化城市，人们热切追求数码解决方案，无论身处离线和O2O环境都已习以为常。
零售商和营销人员都意识到以上转变，并正醒觉未来将是全渠道的天下。
基本上，全渠道意味着将O2O营销策略与多个不同的渠道整合，最终为消费者提供广泛而无缝的体验。
零售方面，全渠道营销策略整合和统一消费者在实体商店、网站、目录、移动程式、社交媒体等方面的购物体验。
德勤(Deloitte)的报告详述这些互相连系的消费者如何在全球创造零售革命，“透过在各个渠道广泛传播，并让每个渠道能够在购物旅程中随时为客户服务，零售商可以提高品牌知名度和忠诚度，并最终提升品牌价值。”
香港零售商一般不会错过任何商机。事实上，大型零售集团正密锣紧鼓地制定和部署全渠道策略。
例如，阿里巴巴正在开发其在线支付、物流和电子银行渠道等基建，以支持其业务的快速增长。
全渠道零售令零售商和消费者更灵活。消费者可以购买本地没有供应的产品，而零售商则在提供具针对性的购物体验和更多选择的同时，可以降低成本，为各方创造双赢局面。
而关键并不在于要成为“行內大玩家”才可利用全渠道，小型零售商也可从中实现显着的得益。
那么，如何才能在香港尽享全渠道零售的好处呢？首要是制定以客户为本的营销策略。
深入评估实体零售业务如何融入全渠道策略。领先的零售商利用科技提升店面体验，如让购物者为当前缺货的商品选择家居送货选项，或让他们在指定提货点提取线上订单。
店面的状况与以客户为本的O2O策略一致，方可领先于竞争对手。
企业要确保产品描述、价格和供应等信息在所有渠道统一和不断更新，因为库存管理不善和跨渠道产品信息不一都会影响消费者的信心。
同时，利用每个渠道的优势来优化与受众的互动，如使用店面展示崭新吸引的产品，同时透过社交媒体收集意见和推广产品。
若你的营销策略包括国际销售，与其他国家的第三方结成合作伙伴是非常有效的做法，因为可以增加网络规模，同时令营销和供应链成本下降。从淘宝与阿里巴巴的C2C和B2C网上购物巨擘的成功便可见一斑。
定期监测和评估科技和社交媒体的新发展。营销环境正不断变化，要成为市场的领导者，必须掌握最新的科技动向，早着先机采用配合营销策略的软件和硬件，成为“早期采用者”。投资正确的科技是明智之举。
企业如确保在所有渠道有广泛的曝光率，并灵活变通，业务将处于最佳位置，捕捉香港对全渠道那庞大而尚未满足的需求。
**以上内容仅为《Hong Kong Business》原文之撮译，只供参考，一切内容以英文版本为准。
